Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!CRM Konzultant
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo CRM konzultanta koji će se pridružiti našem timu i pomoći u optimizaciji i implementaciji CRM rješenja za naše klijente. Kao CRM konzultant, bit ćete odgovorni za analizu poslovnih potreba, dizajniranje CRM strategija i pružanje tehničke podrške tijekom cijelog životnog ciklusa CRM sustava. Vaša uloga uključuje blisku suradnju s klijentima kako biste razumjeli njihove zahtjeve, identificirali prilike za poboljšanje i osigurali da CRM sustavi učinkovito podržavaju njihove poslovne ciljeve.
CRM konzultant mora imati snažno razumijevanje poslovnih procesa, izvrsne komunikacijske vještine i tehničko znanje o CRM platformama kao što su Salesforce, Microsoft Dynamics 365, HubSpot ili slične. Očekuje se da ćete voditi radionice s korisnicima, izrađivati tehničku dokumentaciju, konfigurirati sustave i obučavati krajnje korisnike. Također ćete surađivati s razvojnim timovima i menadžmentom kako biste osigurali uspješnu implementaciju i održavanje CRM rješenja.
Idealni kandidat ima iskustvo u radu s različitim industrijama, sposoban je upravljati više projekata istovremeno i ima analitički pristup rješavanju problema. Ako ste motivirani, orijentirani na klijente i želite raditi u dinamičnom okruženju, ovo je prilika za vas.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Analiza poslovnih potreba klijenata
- Dizajniranje i implementacija CRM rješenja
- Konfiguracija i prilagodba CRM sustava
- Vođenje radionica i edukacija za korisnike
- Izrada tehničke i funkcionalne dokumentacije
- Pružanje podrške korisnicima i rješavanje problema
- Suradnja s razvojnim i prodajnim timovima
- Praćenje učinkovitosti CRM sustava
- Identifikacija prilika za poboljšanje procesa
- Upravljanje projektima implementacije CRM-a
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Diploma iz informatike, poslovne administracije ili srodnog područja
- Minimalno 2 godine iskustva u radu s CRM sustavima
- Poznavanje platformi kao što su Salesforce, Dynamics 365 ili HubSpot
- Snažne analitičke i komunikacijske vještine
- Iskustvo u vođenju projekata i radu s klijentima
- Sposobnost rada u timu i samostalno
- Poznavanje poslovnih procesa i prodajnih ciklusa
- Spremnost na putovanja i rad s različitim klijentima
- Odlično poznavanje MS Office alata
- Aktivno znanje engleskog jezika u govoru i pismu
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje CRM platforme ste koristili i u kojem kontekstu?
- Možete li opisati jedan uspješan CRM projekt koji ste vodili?
- Kako pristupate analizi potreba klijenata?
- Kako biste riješili problem niske korisničke angažiranosti u CRM sustavu?
- Koje metode koristite za obuku krajnjih korisnika?
- Kako osiguravate da CRM sustav podržava poslovne ciljeve klijenta?
- Imate li iskustva u integraciji CRM-a s drugim sustavima?
- Kako upravljate promjenama tijekom implementacije CRM-a?
- Koje metrike koristite za mjerenje uspješnosti CRM sustava?
- Kako ostajete u tijeku s novostima u CRM tehnologijama?
